مقدمه

استاندارد BABOK (مخفف: Business Analysis Body of Knowledge) به معنای تحلیل مجموعه دانش کسب و کار، استانداردی است که توسط شرکت (IIBA (International Institute of Business Analysis به‌منظور کمک به مدیران سازمان در شناسایی مشکل، شناسایی راه‌حلها و انتخاب راه‌حل مناسب با استفاده از انواع تکنیک‌ها تهیه و عرضه شده است. هدف این مدل ایجاد درک مشترکی از وضعیت سازمان برای همه گروه‌های ذینفع است. مستند حاضر، به‌منظور معرفی چارچوب استاندارد BABOK برای تحلیل کسب و کار گردآوری شده است و به بیان مطالب زیر می‌پردازد :

  • نقش تحلیلگر (BA: Business Analyst) در سازمان؛
  • شایستگی‌های ضروری در تحلیلگر سازمان؛
  • تکنیک‌هایی مورد استفاده؛
  • و حوزه‌های دانش.

استاندارد BABOK – تعریف و ضرورت تحلیل کسب و کار

آگاهی از استاندارد BABOK برای تحلیل کسب و کار مجموعه‌ای از وظایف و تکنیک‌هاست که به‌منظور ایجاد ارتباط بین گروه‌های مختلف ذینفع در سازمان، با هدف ایجاد درک درستی از ساختار، سیاست‌ها و فعالیت‌های سازمان و نیز ارائه راه‌حل هایی جهت دستیابی به اهداف سازمان است. تحلیل کسب و کار به‌منظور درک جایگاه فعلی سازمان به عنوان مبنایی برای شناسایی نیازهای تجاری آن اهمیت دارد. با این‌حال در بسیاری از موارد ابزاری است که در تعریف و تایید اعتبار راه‌حل های ممکن برای دستیابی به اهداف و رفع نیازهای سازمان به‌کار می‌رود.

تضمین سرمایه‌گذاری صورت گرفته در انتخاب یک راه‌حل و رفع نیازهای یک کسب و کار، نیازمند ایجاد درک مشترکی از  فعالیت‌های سازمان، فلسفه وجودی آن، اهداف و چگونگی دستیابی به آن، تغییرات لازم به‌منظور دسترسی سریعتر به اهداف سازمان، بین گروه‌های مختلف ذینفع است و تمام این فعالیت‌ها، ارزشی است که توسط تحلیل یک کسب و کار خلق می‌شود.

استاندارد BABOK – نقش تحلیلگر سازمان

استاندارد BABOK  بیان می‌کند که تحلیلگر کسب و کار، مسئول تجزیه و تحلیل و کنار هم گذاشتن اطلاعات تولید شده توسط تعداد زیادی از افرادی است که با کسب و کار مربوطه در تعامل هستند، از جمله : مشتریان، کارکنان، متخصصان IT و مدیران اجرایی. تحلیلگر کسب و کار مسئول استخراج و شناسایی نیازهای واقعی گروه‌های ذینفع ( نه فقط خواسته‌های مطرح شده توسط آنها) می‌باشد. در بسیاری از موارد فعالیت های یک تحلیلگر کسب و کار، تسهیل روابط بین واحدهای سازمانی است. به‌طور مشخص نقش تحلیلگر سازمان به دلیل تعیین نیازهای واحدهای سازمان با استفاده از قابلیت‌های IT و ایفای تقش “مترجم” بین این گروه‌ها، نقشی محوری است.

با توجه به چارچوبی که استاندارد BABOK ارائه می‌دهد، تحلیلگر سازمان، می‌تواند هر فردی با هر عنوان و نقش سازمانی باشد. متخصصین تحلیل کسب و کار نه تنها شامل افرادی با عنوان سازمانی تحلیلگر کسب و کار هستند، بلکه ممکن است در برگیرنده مجموعه افراد دیگر سازمان نیز (مانند تحلیلگران فرآیند، مهندسان، مدیران تولید، مشاوران سازمان، مدیران کنترل پروژه، مدیران کنترل کیفیت و غیره) باشد. وظیفه این افراد در محدوده ارائه راه‌حل (و نه اجرای آن) باقی می‌ماند. تصویر ۱ سایر گروه‌هایی را که در فرآیند تحلیل کسب و کار درگیرند، نشان می‌دهد.

استاندارد BABOK : نقش تحلیلگر سازمان

تصویر ۱ : گروه‌های ذینفع درگیر در فرآیند تحلیل کسب و کار

استاندارد BABOK – حوزه‌های دانش (Knowledge areas)

در استاندارد BABOK، حوزه‌های دانش در برگیرنده هرآن دانشی است که یک متخصص تحلیل کسب وکار می‌بایست بداند و قادر به اجرای آن باشد. با توجه به شرایط، توالی انجام این وظایف ممکن است تغییر کند. به عنوان یک قاعده کلی، می‌توان چنین بیان کرد که تحلیل کسب و کار با هر کدام از وظایف تصویر ۲ (مدل استاندارد BABOK نسخه ۲) می‌تواند آغاز شود، اما معمولا کاندیداهای آغاز فرآیند تحلیل کسب و کار، فعالیت‌های مربوط به شناسایی نیاز کسب و کار و ارزیابی عملکرد منابع است. حوزه‌های دانش لزوما فازهای مختلف یک پروژه را نشان نمی‌دهد بلکه نقشه‌ای است که فعالیتهای گوناگون از تحلیل سازمان گرفته تا فعالیتهای ارزیابی و تایید اعتبار راه‌حل را نشان می‌دهد. توجه به این مطلب حائز اهمیت است که مدل استاندارد BABOK صرفا راهنما و چارچوبی برای ایجاد درک مشترکی از تعریف مسئله و تعیین راه‌حل بین گروه‌های مختلف سازمان است و نباید با مدل عملیاتی تحلیل کسب و کار اشتباه گرفته شود.

استاندارد BABOK : حوزه‌های دانش

تصویر ۲ : ارتباط بین حوزه‌های دانش در استاندارد BABOK –  مجموعه وظایف، دانش و تکنیک‌های لازم
به‌منظور تعریف نیاز کسب و کار و تعیین راه‌حل هایی برای رفع آن

در ادامه به توضیح هر یک از حوزه‌های دانش در استاندارد BABOK پرداخته شده است.

استاندارد BABOK – حوزه‌ی برنامه‌ریزی و نظارت بر تحلیل کسب و کار (Business Analysis Planning and Monitoring)

در چارچوب استاندارد BABOK، برنامه‌ریزی و نظارت، یکی از حوزه‌های کسب و کار است که مرتبط با موضوعاتی از قبیل شناسایی فعالیت‌های ضروری است. این فعالیت‌ها شامل شناسایی گروه‌های ذینفع، انتخاب تکنیک‌های تحلیلی، فرآیند متناسب با مدیریت منابع، و چگونگی ارزیابی روند کار می‌باشد. وظایف این حوزه اجرای تمام وظایف مربوط به سایر وظایف تحلیل کسب و کار را کنترل می‌کند. به بیان دیگر هدف این حوزه، تعیین وظایف و گروه‌های ذینفع است. تحلیلگر در این حوزه به دنبال پاسخ به این سوال است که : “چه کاری لازم است انجام شود؟”. پاسخ به این سوال افراد و گروه‌هایی را که لازم است درگیر فرآیند شوند، وظایفی که باید انجام شود، پروسه نظارت، و نیز هماهنگی با سایر بخشها را مشخص می‌کند.

استاندارد BABOK : حوزه برنامه‌ریزی و نظارت بر تحلیل کسب و کارتصویر ۳ : استاندارد BABOK – الزامات، وظایف و خروجی حوزه برنامه‌ریزی و نظارت بر تحلیل کسب و کار

مهم‌ترین اقدام در این حوزه از دیدگاه استاندارد BABOK، تعیین رویکرد برنامه تحلیل کسب و کار است. منظور از تعیین رویکرد، توصیف موارد زیر است:

  • ارائه برنامه کلی فرآیند تحلیل کسب و کار،
  • چارچوب زمانی،
  • چگونگی اجرای وظایف، و
  • تکنیک‌های مورد استفاده و نتایج مورد انتظار.

استاندارد BABOK – حوزه‌ی شناسایی نیاز (Elicitation)

در چارچوب استاندارد BABOK، حوزه شناسایی نیاز توصیف کننده این مطلب است که تحلیلگر به‌منظور شناسایی و درک نیاز گروه‌های ذینفع و محیط کار، چگونه با این گروه‌ها تعامل می‌کند. هدف این حوزه از فعالیت‌ها ضمانت این مطلب است که نیازهای واقعی و اساسی ذینفعان، و نه نیازهایی که صرفا ابراز کرده و سطحی هستند، به درستی تشخیص داده شده است. شناسایی صحیح نیاز از طریق استخراج اطلاعات از “فرم‌ درخواست” گروه‌های مختلف سازمان صورت می‌گیرد.

همانطور که در تصویر ۴ دیده می‌شود، استاندارد BABOK بیان می‌کند که این حوزه از دانش، شامل مراحل زیر است :

  • آمادگی برای شناسایی نیاز : هدف تهیه جدولی با جزئیات تعریف و تاریخ فعالیت‌های مربوط به حوزه شناسایی نیاز است.
  • هدایت فعالیت‌های مربوط به شناسایی نیاز: هدف از این فعالیت‌ها استخراج اطلاعات مرتبط با نیاز گروه‌های ذینفع است.
  • فعالیت‌های مرتبط با شناسایی نیاز شامل که شامل یکی از فعالیت‌های روبرو است : برگزاری طوفان فکری، مصاحبه، مشاهده، تهیه نمونه اولیه، برگزاری کارگروه‌های آموزشی، تجزیه و تحلیل مستندات، توزیع پرسشنامه.
  • ثبت نتایج حاصل
  • تایید نتایج به‌دست آمده (برخی روشها امکان ارزیابی نطابق خروجی تحلیل با نیاز گروه‌های ذینفع در اختیار تحلیلگر قرار می‌دهند).

استاندارد BABOK : الزامات، وظایف و خروجی حوزه شناسایی نیازتصویر ۳ : استاندارد BABOK – الزامات، وظایف و خروجی حوزه شناسایی نیاز

استاندارد BABOK – حوزه‌ی ارزیابی و اعتبارسنجی راه‌حل ها

در چارچوب استاندارد BABOK، ارزیابی و تایید اعتبار راه‌حل ها به این معناست که تحلیگران می‌بایست راه‌حل های پیشنهادی را به‌منظور انتخاب بهترین و مناسب‌ترین راه‌حل برای رفع نیازها، خلاها و کمبودهای کسب و کار ارزیابی کنند. همچنین سازمان مورد نظر می‌تواند به‌منظور ارزیابی اثربخشی عملکرد راه‌حل های منتخب را از اینکه تحلیلگران چگونه راه‌حل های ممکن را در جهت ارضا هدف مورد نظر ارزیابی می‌کنند.

به عبارت دیگر استاندارد BABOK می‌گوید هدف این حوزه تضمین بهترین راه‌حل انتخاب شده است و تحلیلگر به‌دنبال پاسخ به این سوال است که : آیا راه‌حل انتخاب شده کارایی مورد نظر را در نیل به هدف مورد نظر دارد؟ ارزش این حوزه از دانش در بررسی و انتخاب بین گزینه‌های موجود و ارزیابی گزینه‌هاست.

این حوزه مطابق استاندارد BABOK شامل وظایف زیر است :

  • ارزیابی راه‌حل پیشنهادی ( انتخاب یک یا ترکیبی از بهترین راه‌حل ها )
  • تخصیص منابع ( تخصیص منابع به راه‌حل های موجود به‌منظور حداکثر کردن منافع و حداقل کردن هزینه‌ها)
  • ارزیابی آمادگی سازمان ( ارزیابی آمادگی سازمان در بهره برداری از منافع حاصل از راه‌حل انتخابی )
  • تعیین منابع مربوط به دوره گذار ( در نظر داشتن منابع لازم برای پیاده سازی همزمان راه‌حل جدید و قدیمی در دوره گذار به جایگزین شدن راه‌حل جدید )
  • اعتبارسنجی راه‌حل ( حصول اطمینان از رفع نیاز همه گروه‌های ذینفع به واسطه راه‌حل مورد نظر )
  • ارزیابی عملکرد راه‌حل ( پایش عملکرد راه‌حل و بازخور )

 

استاندارد BABOK : الزامات، وظایف و خروجی حوزه ارزیابی و اعتبارسنجی راه‌حل ها

تصویر ۶ :استاندارد BABOK – الزامات، وظایف و خروجی حوزه ارزیابی و اعتبارسنجی راه‌حل ها

استاندارد BABOK – مدیریت منابع و ارتباطات (Requirements Management and Communication)

این حوزه بیانگر مطالبی است که چگونگی مدیریت تعارضات، مشکلات و تغییرات را توسط تحلیلگران کسب و کار توصیف می‌کند. هدف این حوزه ضمانت حفظ توافق تیم پروژه و گروه‌های ذینفع در محدوده راه حل اتخاذ شده، منابع مورد نیاز و ارتباط آن با گروه‌های ذی نفع، و حفظ دانش به‌دست آمده برای کاربری‌های آینده است.

همانطور که در تصویر ۴ مشهود است، مهمترین فعالیت‌های این حوزه شامل موارد زیر است :

  • مدیریت محدوده راه‌حل ها و منابع : منظور از این وظیفه اخذ ضمانت و تایید نیازهای شناسایی شده از گروه‌های ذینفع کلیدی و گروه‌های صاحب اختیار است.
  • مدیریت پیگیری منابع : این وظیفه مرتبط با شناسایی مستندات رابط بین گروه‌های ذینفع درگیر در مسئله و ارتباط بین این مستندات با سایر مستندات مربوطه است.
  • حفظ منابع مورد نیاز برای استفاده مجدد : این وظیفه شامل شناسایی منابعی است که در بلند مدت برای سازمان قابل استفاده است و سپس ارائه تعریفی شفاف و مشخص از این منابع به ‌منظور استفاده در سایر تحلیل‌هاست.
  • آماده کردن مجموعه‌ای از منابع : ارائه منابع در فرمتی استاندارد که برای تمام گروه‌های ذینفع قابل درک باشد.
  • برقراری ارتباط بین منابع : این وظیفه شامل مکالمات، پیام‌ها، مستندات و ارائه‌هایی است که به‌منظور ایجاد درک مشترکی از منابع بین گروه‌های ذینفع با تاکید بر توانایی برقراری ارتباط موثر و تبادل اطلاعات صورت می‌گیرد.

 

الزامات، وظایف و خروجی حوزه مدیریت منابع و ارتباطاتتصویر ۳ : الزامات، وظایف و خروجی حوزه مدیریت منابع و ارتباطات

استاندارد BABOK – تحلیل سازمان (Enterprise Analysis)

این حوزه مرتبط با مسائلی است که توصیف کننده چگونگی شناسایی نیازهای کسب و کار، اصلاح و ارائه تعریفی روشن از نیاز، و تعریف راه‌حلی است که امکان اجرا داشته باشد. این حوزه از دانش مربوط به تعریف مسئله و تحلیل، بهبود مشکل، مطالعات امکان‌سنجی، و تعریف راه‌حل است.

هدف این حوزه ایجاد درکی از هدف کلی (Big picture) تحلیل است و تحلیلگر به‌دنبال پاسخ به این سوال است که : چرا این اقدامات باید صورت بگیرد؟ ارزش این حوزه در ایجاد محیط و بنیانی است که بر مبنای آن مسائل و چالش‌های پیش‌رو مورد بررسی قرار گیرند.

وظایف اصلی این حوزه عبارتند از :

  • تعریف نیاز سازمان
  • ارزیابی شکاف‌های نقاط قوت سازمان
  • تعیین رویکرد راه‌حل ( با هدف ارزیابی توانمندی شرکت در اجرای راه‌حل های شناسایی شده )
  • تعریف دامنه راه‌حل ( به‌منظور مفهوم سازی راه‌حل منتخب برای افزایش درک گروه‌های ذینفع از توانمندی‌های شرکت )
  • ارائه توجیه اقتصادی راه‌حل ( با هدف بیان ارزشی که از طریق راه‌حل منتخب به سازمان افزوده خواهد شد )

 

الزامات، وظایف و خروجی حوزه تحلیل سازمان

تصویر ۴ : الزامات، وظایف و خروجی حوزه تحلیل سازمان

استاندارد BABOK – تجزیه و تحلیل منابع (Requirements Analysis)

تجزیه و تحلیل منابع به این معناست که تحلیلگران کسب و کار منابع اجرای راه‌حل ها را به‌منظور توانمند کردن تیم پروژه با جزئیات و مهارت تشریح می‌‌کنند. این حوزه شامل تحلیل نیازهای گروه‌های ذینفع به‌منظور ارائه راه‌حل های مرتبط با آنها و ارزیابی وضعیت فعلی کار به‌منظور شناسایی، ارتقا، بررسی و تایید اعتبار منابع نهایی است.

هدف این حوزه از دانش، آنالیز داده‌هاست و تحلیلگر به دنبال پاسخ به این سوال است که : راه‌حل احتمالی قرار است چه تغییری ایجاد کند؟ ارزش این حوزه در تغییر وجهه “نیاز کسب و کار” به مجموعه‌ای واضح از راه‌حل های ممکن است.

همانطور که در تصویر ۵ دیده می‌شود مهمترین وظایف این حوزه عبارتند از :

  • اولویت‌بندی منابع ( اولویت بندی و تعیین درجه اهمیت هر منبع )
  • سازماندهی منابع ( تهیه مجموعه‌ای از نظرات درباره استفاده از منابع مختلف در تحقق راه‌حل مورد نظر )
  • آنالیز منابع ( تطبیق مجموعه نظرات و خواسته‌های مطرح شده توسط گروه‌های ذینفع و/یا وضعیت فعلی سازمان با شاخص‌ها، گزارش‌ها، و نمودارها )
  • تعیین فرضیات و محدودیت‌ها ( تعیین فاکتورهای دیگری به‌جز منابع مورد نظر، برای تحقق راه‌حل منتخب )
  • بازبینی منابع ( حصول اطمینان از اینکه کیفیت مشخصات و ویژگی‌های منابع مورد )
  • تایید اعتبار منابع ( حصول اطمینان از اینکه مشخصات و ویژگی‌های منابع مورد استفاده در تحقق هدف با کیفیت‌های مورد نظر تاثیر کفایت می‌کند )

الزامات، وظایف و خروجی حوزه آنالیز منابع

تصویر ۵ : الزامات، وظایف و خروجی حوزه آنالیز منابع

شایستگی‌های اساسی تحلیل گر کسب و کار بر اساس استاندارد BABOK

این حوزه به توصیف شایستگی‌ها، دانش، برخوردها، و ویژگی‌های فردی لازم به‌منظور پشتیبانی از فعالیت‌های تحلیل دانش می‌پردازد. هدف از بیان موارد مربوط به این حوزه، حصول اطمینان از آگاهی خواننده نسبت به مهارت‌های ضروری برای انجام وظیفه به‌عنوان یک تحلیلگر و نیز ایجاد زمینه‌ای برای کاوش در حوزه دانش و مهارت‌هایی است که وی را در این راستا توانمند می‌سازد. تصویر ۷ مجموعه‌ای از کلیه شایستگی‌های لازم برای انتخاب تحلیلگر کسب و کار را نشان می‌دهد.

همانطور که در تصویر دیده می‌شود، این ویژگی‌ها شامل موارد زیر است :

  • تفکر تحلیلی و حل مسئله : تفکر خلاق، تصمیم‌گیری یادگیری مستمر.
  • مشخصات رفتاری : اخلاق، سازماندهی فردی، امانت داری.
  • دانش کسب و کار : آگاهی از فعالیت‌ها و اصول سازمان؛ آگاهی از دانش صنعت.
  • مهارت‌های ارتباطی : ارتباطات کلامی، توانایی آموزش به دیگران، ارتباطات نوشتاری.
  • مهارت‌های تعاملی : مهارت مذاکره، توانایی رهبری و اعمال نفوذ، توانایی کار گروهی.
  • کاربری نرم افزارهای مرتبط : توانایی استفاده از اپلیکیشن‌های عمومی و تخصصی مرتبط.

 

ویژگی‌های اساسی تحلیلگر سازمان بر اساس استاندارد BABOK

تصویر ۷ : ویژگی‌های اساسی تحلیلگر سازمان بر اساس استاندارد BABOK

تکنینک‌های تحلیل کسب و کار بر اساس استاندارد BABOK

در اجرای هر یک از حوزه‌های دانش، از مجموعه تکنینک هایی استفاده می‌شود که توضیحات مختصر آنها در ادامه آمده است:

  1. مقبولیت و ارزیابی شاخص‌ها : تعریف شرایط لازم برای تحقق و تایید راه‌حل منتخب توسط گروه‌های کلیدی ذینفع. از این تکنینک در تخصیص منابع و مناقصه‌های تجاری استفاده می‌شود.
  2. تعیین بنچمارک : تعیین استانداردی از وضعیت عملکرد سازمان در مقایسه با شرکت‌های مشابه.
  3. طوفان فکری : استخراج ایده‌های نو در بازه کوتاه زمانی توسط گروهی از افراد.
  4. تحلیل قوانین تجاری : تعریف قواعد و اصولی که بر فرآیند تصمیم‌گیری و همچنین عملکرد سازمانی تاثیر گذار است.
  5. گردآوری و مستند سازی داده : مستند سازی داده‌ها و تعاریف عبارات کلیدی مرتبط با دامنه فعالیت‌های تجاری سازمان.
  6. دیاگرام‌های جریان داده : مصور سازی جریان ورود، پردازش، نگهداری، و خروج داده از سازمان.
  7. مدلسازی داده‌ها : توصیف فرضیات مرتبط با دامنه فعالیت‌های تجاری، روابط بین این فرضیات، و اطلاعات مرتبط با آنها.
  8. تحلیل تصمیمات : تحلیل فرآیند تصمیم گیری در شرایط عدم قطعیت، چالش‌ها و شرایط پیچیده.
  9. تحیلیل مستندات : مطالعه مستنداتی که تا کنون در خصوص مسائل مشابه گردآوری شده و ارزیابی راه‌حل های اتخاذ شده به‌منظور مقایسه راه‌حل های موجود و راه‌حل های پیشین.
  10. تخمین : پیش‌بینی هزینه‌ها و منابع مورد نیاز برای تحقق هدف مورد نظر.
  11. تشکیل کارگروه‌‌های هدفمند : تشکیل جلساتی مجزا به‌منظور یادگیری سازمانی و آشنایی با نظرات فردی درباره فرصتهای پیش‌رو.
  12. تجزیه و تحلیل کاربردی : تجزیه فرآیندها و واحدهای بزرگ به المان‌های کوچکتر و ارزیابی مستقل المان‌ها.
  13. آنالیز Interface : تحلیل رابطه علت و معلولی بین راه‌حل منتخب و چالش شناسایی شده.
  14. مصاحبه : کسب اطلاعات از فرد یا افراد صاحب اطلاعات مرتبط با حوزه مورد بررسی و مستندسازی پاسخ‌ها.
  15. فرآیند یادگیری سازمانی : مطالعه مستندات و گزارش‌های گذشته، به‌منظور یادگیری از فرصت‌هاو تجربیات مشابه.
  16. شاخص‌های کلیدی عملکرد : ارزیابی عملکرد راه‌حل منتخب.
  17. تحلیل منابع غیر کاربردی : توصیف عملکرد مشخصات کاربردی و مورد نیاز یک سیستم و حذف مشخصات غیر ضروری.
  18. مدلسازی سازمان : توصیف روابط، مسئولیت‌ها، و ساختارهای گزارش‌دهی به‌منظور همسو سازی ساختار با اهداف سازمانی.
  19. ردیابی مشکل : ردیابی، مدیریت، و رفع نواقص، مشکلات و ریسک‌ها از طریق فعالیت‌های تحلیل سازمان.
  20. مدلسازی فرآیند : درک بهتر نقش‌ وظایف درون بخش‌های سازمان.
  21. تهیه نمونه اولیه : توصیف رابط های کاربری سازمان و یکپارچه‌سازی اطلاعات حاصل از کانالهای مختلف.
  22. برگزاری کارگروههای جذب منابع : روشی ساختارمند برای جذب منابع.
  23. آنالیز ریسک : شناسایی و مدیریت حوزه‌های تاثیر گذار و غیر قطعی بر سازمان و راه‌حل منتخب.
  24. آنالیز ریشه‌یابی : ریشه‌یابی علل اصلی مسئله.
  25. سناریورها و مطالعات موردی : کسب اطلاعات از نحوه تعامل اهداف، نقش‌ها، و سازمان با یکدیگر.
  26. مدلسازی قلمرو : تعیین قلمرو تحلیل و محدوده راه‌حل.
  27. دیاگرام‌های توالی : مدلسازی منطق توالی سناریوها، با استفاده از نمایش جریان اطلاعات بین بخش‌های مختلف سازمان.
  28. نمودار حالات : نمایش چگونگی تغییر رفتار بخشها در صورت بروز رویدادهای مختلف.
  29. تحقیقات ساختار یافته : بررسی و تحقیق به‌منظور جذب، بازبینی و اعتبارسنجی منابع.
  30. پرسشنامه و نظرسنجی : کسب اطلاعات از تعداد زیادی از افراد در بازه زمانی نسبتا کوتاه.
  31. آنالیز SWOT : ابزاری قدرتمند و پرسرعت برای بررسی وضعیت فعلی سازمان تحت شرایط تغییر.
  32. نیازمندی‌های کاربر : ارائه توصیفاتی کوتاه درباره مزایای خروجی راه‌حل از منظر کارکردهای مورد نیاز کاربر.
  33. ارزیابی خریدار : ارزیابی توانمندی خریدار بالقوه در برآورده کردن تعهدات مربوط به خدمت یا محصول.

جمع‌بندی

استاندارد تحلیل مجموعه دانش کسب وکار، BABOK، چارچوبی جهانی و شناخته شده در تحلیل کسب و کار است. راهنمای BABOK منعکس کننده این واقعیت است که تحلیل کسب و کار پیوسته در حال تکامل و نزدیک شدن به کاربری عملی در بسیاری از جنبه‌ها و حوزه هاست. این استاندارد تعیین کننده مهارت‌ها و دانشی است که مدیران از کارمندان تحلیلگر ماهر در حوزه کسب و کار انتظار دارند. خلاصه تمام آنچه گفته شد در تصویر ۸ دیده می‌شود.

راهنمای BABOK چارچوبی است که وظایف تحلیلگر سازمان را تعریف می‌کند. این وظایف به‌طور مستقیم یا غیر مستقیم در راستای اهداف سازمان است. همچنین شامل کلیه شایستگی‌ها، دانش، و مهارت‌های لازم برای گزینش افراد ذی‌صلاح به عنوان تحلیلگر کسب و کار است. لازم به ذکر است که این راهنما نشان دهنده فرآیندهای لازم به‌منظور اجرای فرآیند تحلیل کسب و کار نیست. این مستند نیز شامل مفاهیم کلیدی در خصوص تحلیل کسب و کار، حوزه‌های دانش، شایستگی‌های ضروری و توضیحات مختصری درباره تکنیک‌های رایج در تحلیل کسب و کار است.

هدف کلی استاندارد BABOK - راهنمای تحلیل کسب و کار

تصویر ۸ : هدف کلی BABOK

منابع

A Guide to The Business Analysis Body of Knowledge, version 2.0. (2009). International Institute of Business Analysis

Bernnan, K. (2009, March 22). An Overview of Version 2.0 of The BABOK Guide [Slide Share]. Retrieved from http://www.slideshare.net/IIBA/babok-version-2

QBI Institute. (2012, July 15). BA Techniques BABOK [Slide Share]. Retrieved from http://www.slideshare.net/IT-BA-Certification/ba-techniques-babok

نوشته خوبی بود؟ با دوستانتان به اشتراک بگذارید